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2017金鲨跨境电商沙龙:亚马逊卖家开放日

2017-03-27 16:38:47   来源:    点击:


2017亚马逊乘势而为,撸起袖子加油干,首期跨境电商沙龙爆场,金鲨遨游就是这么骄傲……

 

跨境电商以创新的模式支持实体经济转型,促进传统产业焕发新机,帮助打造更多“中国品牌”,助力中国经济发展进入质量时代。

 

今天(3月24日),由亚马逊,智赢电商学院主办,厦门国际商会,厦门跨境电商产业园区,跨境联盟协办的2017首期金鲨跨境电商沙龙暨亚马逊全球开店开放日厦门站在产业园区隆重举行。此次金鲨沙龙吸引了来自深圳,福州,泉州,厦门等地近500人来到现场,厦门象屿自贸区开发有限公司总经理助理吴鸿,智赢电商学院创始人戴晓敏,亚马逊招商团队等嘉宾出席沙龙,会场上座无虚席。

来自广州亚马逊团队的Sho 苏家宇,Roman任皓楠,Cynthia 伍月仙,Shalla 傅丽娟分别就亚马逊平台简介,后台performance&IDQ,销量提升三板斧,亚马逊物流+介绍等主题进行了精彩分享。

现场干货太多记不住?记住啦

 

2015年,全球零售总额超过22万亿美金,其中北美市场突破5万亿美金,2015年全球电商零售总额超过1.5万亿美金,分解至各个区域,电商零售业务金额依然显著,其中北美3650亿美金,欧洲3150亿美金,日本900亿美金。

亚马逊客户全球活跃客户3亿+,全美PC端独立访客数0.42亿/月,全美移动端独立访客数1.26亿/月。

 

那么谁是amazon的顾客?

经过亚马逊调研独立访客的年龄结构主要年龄层占比为:18-34 40%34-4933%50以上占27% 

据了解,2017年全球开店北美市场策略主要从品质,选品,价格,服务等各方面定制化方案助力各种类型的优质卖家。那么拓展北美新工具是什么?是打造品牌,亚马逊平台将助力中国品牌走向全球品牌,而中国品牌即可通过:品牌备案,图文版品牌描述,亚马逊商品推广,卖家自助创建秒杀等几个方式走向全球。

亚马逊出了北美市场,最火热就是欧洲市场

欧洲市场有堪比美国的庞大消费群,亚马逊欧洲一站式服务让拓展欧洲更便捷,一个卖家后台销售全欧洲,欧洲五国销售工具--建立国际商品信息,亚马逊物流欧洲整合服务派送全欧洲。

欧洲选品机会 

欧洲站资料准备 

店铺绩效指标

除了开店,跨境电商从业者最关心莫过于店铺绩效指标:

店铺绩效指标是亚马逊考核卖家店铺质量和客户服务表现的重要指标。亚马逊通过这些指标,来评判卖家的质量,并作为像顾客推荐商品的重要依据。

对于亚马逊来说,我们看重一个卖家的店铺绩效指标要远远超过店铺的业绩表现。

店铺绩效指标优秀,将优先获得亚马逊向顾客的推荐

店铺绩效指标差,将直接导致商品排名下滑,甚至关店。 

那么绩效指标的维度有几项呢?

订单缺陷率、差评率、索赔率、卖家订单取消率、订单迟发率、按时到货率、发货明细提供率、买卖家联系回复时间

它的绩效考核内容主要有:

  • 订单缺陷率小于1%

  • 订单取消率小于2.5%

  • 订单迟发率小于4%

  • 退货不满意率小于10%

  • 政策违反情况

  • 准时到达大于97%

  • 有效追踪率大于95%

  • 客服不满意度小于25%

  • 及时回复客户情况大于90%

 

 

A-to-z Guarantee

 

产生A-to-z的原因有哪些:主要从消费者和卖家两者分析 

消费者

  • 申诉内容

     订单未收到

     合理退款请求被拒

     产品有破损,缺陷,不同

  • 申诉时间:系统规定的最长配送时间三天后或者下单30天起至订单日90天内

卖家

  • 7天内回复(但是建议立即回复)

  • 点击represent to amazon要求仲裁

  • 提供详细信息:

    沟通记录

    运输信息及签收情况

    追踪号

    其他相关信息

   是否已经做过部分退款等

  • 经常查看来信

  • 使用FBA,提高客户体验(差评,退换货,迟发,客服,追踪码)

  • 使用商品质量,关注客诉与退货商品

  • 配送无误且包装良好

  • 注意产品描述的准确性(图片,描述,货不对板)

  • 确保后台设置与执行到位(邮箱、物流)

  • 及时回复邮件(系统&卖家--及时解决问题)

  • 请求评价(特别是热销商品)

  • 利用点击付费广告,促销等增加流量或订单。

违反政策
 

关联账户

一个卖家运营超过一个seller account

转移销售

 产品说明中包含其他网站的店铺链接 

恶意竞争

没有授权的跟卖,恶意的test buy ,恶意的后台沟通等等

侵权
 
 

包括但不限于:

  • 没有授权使用任何知名卡通形象,如hello kitty Mickey mouse等等。

  • 没有授权使用任何明星,名人肖像,图片或卡通形象等等;

  • 没有授权使用任何当代艺术家,文学家的作品;

  • 没有授权使用其他已经在亚马逊通过品牌认证的品牌商品;

  • 没有授权使用任何知名品牌的同款产品,商标,LOGO,辨识度极高的造型,图案等;

  • 没有授权使用任何知名品牌产品作为展示附件,比如Samsung手机,iPhone等等。 

赢得好评 

如何处理差评和索赔 

 

跨境出口卖家物流痛点多多

 

  • 分仓多

    补货被分仓,需要操作不同的入库派送

  • 入仓难

    不了解亚马逊入仓要求,经常被接收

    出现入仓问题,(拒收,上架迟,数量差异)找不到好的渠道咨询和解决

    等候入仓的时间过长会错过最佳的销售窗口,严重影响销售和排名

    旺季时由于入仓延误不得不用空运甚至快递补货,严重影响销售利润

    囤货海外仓的方案可以缓解物流压力,但会增加物流成本影响库存几现金流。 

  • 可视化

    对海外运作端几运营中心入仓没有可视化,导致计划滞后,影响销售。

 

厦门政策利好

 

厦门市商务局针对9610一般出口电商平台给予1美金补贴0.2元,直购进口电商平台给予1美金补贴0.5元,针对物流企业的海运快件业务给予每柜4200元补贴。

对跨境电商产业园运营方的9610一般出口,直购进口,1239保税备货业务给予1.3元每公斤的场地物流补贴;对跨境电商产业园运营方的个人物品、海运快件业务给予0.8元每公斤的场地物流补贴。

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